Ninguém gosta de ouvir a notícia de que seu voo foi cancelado, especialmente quando temos compromissos importantes ou esperamos ansiosamente por aquelas férias merecidas. No entanto, é essencial saber que, como passageiro, você possui direitos assegurados que as companhias aéreas são obrigadas a respeitar. Este guia visa esclarecer, de forma simples e direta, o que você pode fazer nessa situação desagradável.
1. Comunicação e Assistência
Primeiramente, a companhia aérea deve informá-lo sobre o cancelamento e as razões por trás dele assim que possível. Além disso, dependendo do tempo de espera até o próximo voo, a empresa é obrigada a oferecer assistência, que pode incluir vouchers para alimentação, comunicação (como ligações telefônicas ou acesso à internet) e, em casos de longa espera, acomodação em hotel e transporte entre o hotel e o aeroporto.
2. Reacomodação ou Reembolso
Você tem o direito de escolher entre ser reacomodado em outro voo para o mesmo destino, sem custo adicional, ou receber um reembolso integral do valor pago pela passagem. A escolha é sua, e a companhia aérea deve atender a sua decisão.
3. Compensação
Além da assistência e reacomodação/reembolso, você pode ter direito a uma compensação financeira pelo transtorno. Isso geralmente depende da razão do cancelamento do voo e se ele poderia ser considerado “evitável” pela companhia aérea.
4. Como Proceder
Caso seu voo seja cancelado, mantenha a calma e siga estes passos:
- Informe-se: Peça à companhia aérea todas as informações sobre seus direitos e as opções disponíveis.
- Documente: Guarde todos os recibos e comprovantes de despesas adicionais causadas pelo cancelamento.
- Reivindique: Se achar necessário, reivindique a assistência, reacomodação ou compensação a que tem direito.
5. Buscando Ajuda
Se você sentir que seus direitos não estão sendo respeitados, entre em contato conosco imediatamente.
WhatsApp (11) 96632-4205
Conclusão
Lembrar que você tem direitos é o primeiro passo para garantir que eles sejam respeitados. Em situações de cancelamento de voo, estar informado e preparado pode fazer toda a diferença.
